BBYN4103-Business Research Method

Question 1

Before we begin doing a research, we need to the big picture of our research. This will help us while conducting our research. Research design is a plan on how do we will do our research. In research design we will have our research outline to be followed. Purpose of our study or research, method of data collection, research timeline and scope of our research will be defined in our research design. Problem definition also will be explained in research design. Therefore before Walls launch its new flavour ice-cream, research design is important. This is to ensure that the product launched will be a success.

Question 2

To introduce a new flavour ice-cream, we need to conduct a descriptive type of research. This is because descriptive research will provides us appropriate and sufficient information before we launch the newly flavoured ice-cream. By conducting a descriptive research we are able to understand the characteristics of our target group for the new ice-cream. Its also provides us further ideas to improve our approaches in introducing the new ice-cream in event the product launched is failed. By having descriptive research, it also can help us to make a certain simple decision. Its also will let us to think systematically about all aspects in anticipating situation that can be involved in launching the new ice-cream. Its also will let us to think systematically about all aspects in anticipating situation that can be involved in launching the new ice-cream.

Question 3

Research Purpose

To know level of customer readiness in accepting newly tropical coconut flavoured ice-cream.


  1. If advertising is increased, then the new ice-cream will be widely accepted.
  2. A school child is more accepting new ice-cream than a working adult.
  3. A woman will buy newly launched ice-cream than a man.

Question 4

5 research questions that can be used are:

  1. Which target group is the new ice-cream for?
  2. Why is the target group?
  3. What is the readiness of the selected target group on our last new ice-cream launch?
  4. When is the best time to launch the product?
  5. Why we should launch this new coconut flavoured to the existing market?
  6. Why coconut is selected to add in our ice-cream product line.

Question 5

Other issues that we need to consider when conducting a research are:

  1. Validity of data collected

as we collecting data from respondents, we need also to validate the data given. This is because some respondent may not be honest is answering questionnaires given to them. We also need to segment our respondents. This is because we need to give appropriate questions to appropriate respondent in order to get a valid data.

  1. Hypothesis Statement

Our hypothesis statement also should be simple and clear. This will make our reader will understand our research better.

  1. Problem Statement

Problem statements need to be clearly stated. This is to ensure that our reader will understand on why we conducted the research for. A clearer problem statement will provide us a good platform in conducting our research.

  1. Method of data collection

We also need to consider on how data need to be collected. This is because not all research will be using the same method of data collection. For our case in launching new coconut ice-cream, method of giving questionnaires in order collect data for our research is not appropriate. This is because ice-cream is a food. Therefore, in order to collect data from our target group we may consider giving them to taste our ice-cream.

  1. Timeline

Time take in completing our research also is an important issue. This is to ensure our findings and recommendations in our research are still valid when we present our research to our reader/management for their consideration or decision. If we took too much time in completing our research, the data collected may not be valid at point the research is done.

  1. Cost

We also need to consider cost that will be utilized in conducting a research. A simple research may not involve huge amount of money but a complex research may involves large amount of money. We also the need to analyze the cost-benefit of the research that we want to conduct. This is to ensure that by conducting the research it can give us good return not only in profit but also improving our company.


1. Prof. Dr. Ansary Ahmed et. al. (2007). Open University Malaysia:BBYN4103 Business Research Method. Kuala Lumpur. Meteor Doc. Sdn. Bhd.

2. Uma Sekaran (2000). Research Methods for Business. New York. John Wiley & Sons Inc.



Filed under Uncategorized

BDPO3103 – Introductory Operation Management

Question 1

According to Jay Heizer and Barry Render in their book on Operations Management 7th Edition, quality is defined as the ability of a product or service to meet customer need. In today’s challenging environment, most of organizations stressed more on quality management especially on their customer service. This is because company that had good customer service can survive in today’s competitive business world. Customer may seek to other product available in the market if the customer is not happy with the service provided by the company as today there are a lot of alternative product available in the market. This is the reason why customer service quality is important as customer satisfaction not only come by using the product but also by getting a good customer service from the company that sells the product.

Today, most of all the companies in the world are implementing customer relationship management (CRM) in order to maintain their customer and service quality. CRM is defined by Wikipedia as a broad term that covers concepts used by companies to manage their relationships with customers, including the capture, storage and analysis of customer information broad term that covers concepts used by companies to manage their relationships with customers, including the capture, storage and analysis of customer information.

Customer service not only covers after sales service. It also covers a lot of angle such as knowledgeable personal, good presentations, friendliness of personal and access to it such as accessible via telephone and website.

There are so many reasons why customer service is important nowadays. By having a good customer service provided by a company, it will not only benefit the company in term of financial but it also can benefited the company non-financially.

Wikipedia defined customer service as Customer service is the provision of service to customers before, during and after a purchase. Its importance varies by product, industry and customer. As an example, an expert customer might require less pre-purchase service (i.e., advice) than a novice. In many cases, customer service is more important if the purchase relates to a “service” as opposed to a “product”. Customer service may be provided by a person (e.g., sales and service representative), or by automated means called self-service. Examples of self service are Internet sites.

Below are some of the reasons why customer service is important to the company that it only benefited the company financially but also non-financially.

  1. Company Reputation/Image

By having a good customer service especially after sales service, a company would be having good reputation not only from the customer itself but also in the industry. Good reputation give the company competitive advantages over their competitors Competitive advantages is a position that a firm occupies in its competitive landscape. For instance in telecommunication industry although DiGi only maintained one number which is 016, DiGi still able to compete with other companies such as Maxis (012/017) and Celcom (019/013). This is because level of customer service quality provided by DiGi is high compared to their competitors. Having good company reputation, DiGi is not only benefited in terms of brand name but it also benefits DiGi in financial term which was proved in its stock price. The stock price for DiGi rose from RM6.01 in 2005 to RM17.00 per share as at 2007.

  1. Repeatable Buyers

– Good customer service can make the buyer to buy repeatly on the company product. This is because existing customer will not only satisfy with the product that they bought but also satisfied with the customer service served to them. For example in McDonalds restaurant chains not only sell their burgers to the customer but the restaurants also had friendly personnel. This can make the customer to come and dine again at McDonalds since the environment that McDonalds had so homely. Recently, most of McDonald’s restaurants are equipped with play-land. This can cater for families as they dine their children can go to the play-land to play.

  1. Customer Networking

– Company that has good customer service will have good networking with their customer. The customer loyalty to use the company’s product also is very high due to the good customer service that they received from the company. The customer service not only received during purchasing the product but also after sale service plays major role in order to maintain good networking with the customers. By having good customer networking, company’s product also can be reached easily to new customer. This is because current customer may recommend to their immediate families and friends to purchase products or services offered by the company. This can help the company to lower its marketing cost indirectly.

  1. Product Differentiation

– In today’s market, there are a lot of alternative available for the same product. Such for electrical appliances there are thousand of brand name available to meet the needs of the customers. As such company that offer their products with good customer service such as after sales service, hand-on training on the product can make the product sold by the company different with other same product under different company. For instance, Electrolux offer on site after sales service to its customer. By having this kind of after sales service, its project differentiation of Electrolux products with other product sold by other leading brand name in electrical appliances.

  1. New Market Penetration

– With today’s globalization environment, company that offer new product can be easily reach to the new market. However, to ensure their product survived and success in the new market, the company needs to offer good customer service also. As today market scenario, customers not only look at the product features and quality but also the customer service offered to them. Customer services mean not only for after sales service but it covers also the product knowledge that offered to the customer. For example recently newly finance institution opened in Malaysia which is Al-Rajhi Bank. They just operate in Malaysia for four months but it already managed more than 5000 account holders. This is because the company not only offering good line of products but it also offers good customer service that is reachable and easy to access.

Question 2

There are five important reasons to be made in managing service operations with the customer as the focus. The five reasons are as follows:

  1. Layout

In managing service operations, layout is one important thing that needs to consider. Layout not only covers the organization personnel workplace but it also covers the customer area such as waiting area, sitting area, toilet and customer lounge. Good layout will not only portray the level of the organization professionalism but also the most important is the will make the work process flow fluently. This is where the input (entrance for the customer), process (area where customer is attended by company’s personnel) and output (exit for the customer) can be done smoothly. For example in order to prepare food for the customer quick, McDonald’s have their own standard kitchen layout. This layout can be seen and is the same with McDonald’s restaurant in Malaysia as well McDonald’s restaurant in Singapore. This is to ensure that food can be prepared in appropriate time because McDonald’s not only depends on the food sales revenue but they also wants to maintain its corporate image as one of a leading company in fast food industry.

  1. Quality

Quality also plays important roles in managing service industry. Although quality is a subjective topic that difficult to be measured, it does not mean it must not to be considering in managing service industry. Level of quality service given in service industry in to be consistent especially if the company has several branches. By having certain standard for instance ISO standard can help the company to maintain the level of service given to their customer. For instance DHL courier service have opted ISO standard in delivery service operation. By having the standard operating procedures, product that sent through DHL courier service can be delivered and reached to customer at specific time period although the delivery was made from other countries.

  1. Technology

Usage of technology plays critical factor in ensuring the success of the company. In managing service operation with customer oriented, there are many ways that technology can be used in order to increase productivity and to make the customer satisfy. The usage such as website, SMS service and email service are such ways that can be used by the company in order to make their customer happy. The customer may browser the entire product offered by the company through the company’s website instead going to a shop to get the brochure. For instance, Argos Plc. UK has their brochure online via its website at This mean the product and service offered by that can reach not only for UK customer but also other customer from other countries. Pos Malaysia also is now using tracking system in order for its customer to track the delivery made by them through Pos Malaysia’s Pos Ekspress service.

  1. Time

In order to be successful company especially with customer oriented based, time also is one of the critical success factor in ensuring that service operations can be successful. Company have to identify whether the service offered by them should be operating 24hours 7 days a week or for certain period only. For example, Association Automobile of Malaysia (AAM) offers their car breakdown service to its member 24hours regardless its public holiday or weekend. This is to ensure that their customers happy with the service charge that they have paid. For Courier Services Company, delivery time is very important in their operations. This is because customers paid the company to deliver a product within certain timeframe. However, Pos Ekspress service offered by Pos Malaysia have clearly indicate that some of locations in Malaysia, the goods will be delivered a bit later than 1 day. With this kind of declaration, it can make the customer happy since the customer should know that not all destinations will be received the delivery at the same time.

  1. Cost

Company also needs to consider the cost incurred by them or its customers in managing its services. This is because the lower cost that the company incurred the better financial flow will be. Although company will try to lower its operating cost in order to raise their profit, the customer rights should not be neglected. The cost of services offered also should not be raised. For example, company can offer toll free phone number to its customer in order to purchase the company services or products. Air Asia for instance provides toll free number for their customer to purchase air tickets from them. Customer can make bookings through toll free phone 1-300-88-9933 without incurring any call charges.

  1. Personnel

As a company that serves customer as its main focus, personnel or people who are working in the company also is important parts that need to be look in ensuring success in its operations. Person that worked in the company need to be knowledgeable on only on the company products but also on the troubleshooting in the event that a customer call for product faulty. The workers also need to well train in communication skill so that all calls can be handle in friendly manner. For instance for banking institutions workers, they need also to know on other financial products offered by the bank not only on opening an account but also must have the ability to advice its customer for investment since today banking industry is now moving towards bancassurance.

  1. Convenient

Similar with marketing mix, convenient here represent place where the services offered by the company can be obtained by the customers. Strategic location spot can help the company to be reached by its customer easily. Company also needs to decide whether the services offered should or not to be extending to 24 hours daily. By having 24 hours daily operation it also can cater for other countries market. Services offered also need to be decided whether can it be conducted on site whereby the company send its personnel to perform the service or the customer need to come to the premise to get the service offered. For example Dell computers and laptop users can obtained free on site troubleshooting if the warranty period still valid. This kind of service provide convenient and save time for its customer. Its also can help to increase the customer royalty to its product.



5. Prof. Dr. Ansary Ahmed et. al. (2007). Open University Malaysia: Introductory Operation Management BDPO 3103. Kuala Lumpur. Meteor Doc. Sdn. Bhd.

  1. Jay Heizer & Barry Render (2005). 7th Edition Operations Management: Student Lecture Guide. New Jersey USA. Pearson Education Inc.
  2. What is customer service?

8. Derek Rowntree (1999). A new way with words in distance education from

Leave a comment

Filed under Uncategorized

BBPW3203 Financial Management II


Kami telah memilih Malakoff Berhad (Malakoff) sebagai syarikat bagi tujuan tugasan ini.

Malakoff Bhd telah ditubuhkan pada 9 Oktober 1975 sebagai sebuah syarikat berasaskan perladangan yang disenaraikan di papan utama Bursa Kuala Lumpur (kini dikenali sebagai Bursa Malaysia Securities Bhd) pada tahun berikutnya. the following year. Selepas penyusunan semula Malakoff pada Mac 1994, aktiviti utama syarikat ini telah beralih dari sektor perladangan ke industri bekalan tenaga. Syarikat ini juga telah mendapat kontrak membekal tenaga eletrik kepada Tenaga Nasional Berhad selama 21 tahun.

Sumber tenaga yang dijanakan oleh Malakoff adalah menerusi beberapa anak syarikat miliknya seperti Segari Energy Ventures Sdn Bhd, GB3 Sdn Bhd, Prai Power Sdn Bhd dan Tanjung Bin Power, yang masih dalam pembinaan serta dari syarikat bersekutu Malakoff seperti, Port Dickson Power Berhad (diperoleh melalui anak syarikat milik penuh Malakoff, Hypergantic Sdn Bhd) dan Kapar Energy Ventures Sdn Bhd.
Operasi harian dan penyelenggaraan loji-loji ini dilaksanakan oleh 2 anak syarikat milik penuh Malakoff iaitu Teknik Janakuasa Sdn. Bhd dan TJSB 100%-owned subsidiary Natural Analysis Sdn. Bhd.

Pada hari ini, asset keseluruhan Malakoff dianggarkan lebih dari RM4.6billion.

Struktur Kewangan Malakoff Bhd

Melalui laporan tahunan Malakoff Bhd bagi tahun 2000 dan 2001, kami mendapat struktur kewangan Malakoff Bhd terbahagi kepada dua jenis iaitu pembiayaan jangka pendek dan juga pembiayaan jangka panjang.

Pembiayaan Jangka Pendek Syarikat

Pembiayaan jangka pendek ialah liabiliti yang dijelaskan berjadual dalam tempoh 12 bulan atau 1 tahun. Pembiayaan jenis ini selalu digunakan untuk membiayai akaun belum terima dan juga pembelian inventori syarikat.

Berdasarkan laporan tahunan 2000 dan 2001, pembiayaan jangka pendek syarikat adalah seperti berikut:



RM ‘000


RM ‘000


RM ‘000

Kertas Perdagangan Jangka Pendek – pembayaran <1tahun

Lihat lampiran A



Tahun 2000, Malakoff tidak mendapat sebarang pembiayaan jangka pendek. Ini disebabkan pada tahun 2000, Malakoff baru merancang untuk melaksanakan beberapa projek mega untuk tahun 2002.

Pembiayaan Jangka Panjang Syarikat

Pembiayaan jangka panjang pula ialah liability yang akan dijelaskan dalam tempoh melebihi 1 tahun ke atas. Berdasarkan laporan tahunan 2000 dan 2001, pembiayaan jangka panjang syarikat adalah seperti berikut:



RM ‘000


RM ‘000


RM ‘000

Kertas Perdagangan – pembelian Lumut Power plant

Lihat lampiran B

Bon – pembelian Kapar Power Station

Lampiran C

Bon Bersiri Al Bai Bithaman Ajil- Projek Usahasama Petronas

Lampiran D

Kertas perdagangan Al-Murabahah – Pembiayaan Projek GB3

Lampiran E

Penawaran saham biasa – Waran @ RM1.00

Lampiran F

Bon berkadar tetap bercagar

Lampiran G

Nota pinjaman subordinate tak bercagar

Lampiran G

Nota terma sederhana-bercagar

Lampiran G

Pinjaman kadar tetap bersindiket bercagar

Lampiran G

Pinjaman kadar terapung bersindiket bercagar

Lampiran G























Jumlah keseluruhan pinjaman




Daripada jadual di atas kita dapat melihat bahawa Malakoff Berhad telah banyak mendapat pinjaman yang bersifat jangka panjang. Melalui jadual di atas, kita dapat lihat peningkatan di dalam pinjaman jangka panjang iaitu sebanyak RM1,600,269,000. Ini kerana pada tahun 2001, Malakoff telah berjaya mengambilalih Stesen Janakuasa Sultan Salahuddin Abdul Aziz Shah.

Malakoff juga telah membangun dan membina loji janakuasa turbin gas kitar terbuka 430 megawatt yang terletak di Segari, Perak. Malakoff juga ingin menaikkan taraf loji ini kepada 640 megawatt pada Januari 2003.

Disebabkan projek-projek melibatkan kos yang besar, maka pinjaman adalah lebih baik dan sesuai digunakan untuk membiayai projek yang besar ini kerana:

1. Kadar faedah pinjaman jangka panjang lebih stabil dan murah,

2. Pinjaman jangka panjang ini adalah berisiko rendah

3. Kadar kemampuan Malakoff untuk membayar balik pinjaman.

4. Pinjaman jangka panjang boleh dibiayai semula.

5. Pinjaman jangka panjang mempunyai banyak instrument seperti pengeluaran bon, terbitan saham awam, kertas perdagangan, nota terma dan sebagainya.

Jenis saham yang diterbitkan oleh Malakoff Bhd.

Malakoff Bhd telah menerbitkan sebanyak 846,964,002 saham biasa yang bernilai RM1 seunit yang ditawarkan kepada orang ramai. Jumlah ini adalah sebahagian dari jumlah modal saham yang dibenarkan untuk Malakoff Bhd iaitu RM2,000,000,000.

a) Analisa Kesan Polisi Dividen

Daripada laporan tahunan 2000 dan 2001 Malakoff Berhad, ia menunjukkan bahawa terdapat peningkatan di dalam pembayaran dividen kepada pemegang saham Malakof. Pada tahun 2000, Malakoff telah mengisytiharkan pembayaran sebanyak RM0.15 bagi seunit saham biasa. Pada tahun 2001 pula, Malakoff telah mengisytiharkan peningkatan sebanyak RM0.05 bagi seunit saham yang menyaksikan pembayaran RM0.20 bagi dividen seunit saham.

Peningkatan di dalam pembayaran dividen ini telah memberi sedikit kesan terhadap nilai syarikat Malakoff. Ini kerana ia menunjukkan aliran tunai Malakoff adalah dalam keadaan baik kerana kemampuan Malakoff untuk membayar kadar dividen yang tinggi kepada pemegang saham. Kadar peningkatan sebanyak RM0.05 jelas menunjukkan bahawa Malakoff mempunyai lebihan tunai yang banyak.,

Peningkatan ini juga menunjukkan prospek kewangan yang baik bagi Malakoff dan secara tidak langsung ia menarik minat para pelabur untuk melabur ke dalam Malakoff.

Dari segi “clientele effect” pula, kami beranggapan ia tidak dapat dipastikan sama ada ia memberi kesan atau tidak ke atas nilai syarikat. Ini adalah kerana Malakoff menerbitkan jumlah saham yang terlalu besar iaitu hampir 1 billion unit saham biasa. Berdasarkan laporan tahunan 2001 dan 2000, kebanyakan unit saham Malakoff dipegang oleh organisasi besar berbanding dengan individu. Sila rujuk Lampiran 2.

b) Pilihan Polisi Dividen

Malakoff Berhad telah memilih polisi pembayaran dividen secara kronologi kepada pemegang saham mereka. Ini ditunjukkan melalui notis kelayakan pembayaran dividend dan tarikh pembayaran dividen pemegang saham (lampiran 1) di dalam laporan tahunan Malakoff 2000 dan 2001.

Polisi ini dipilih kerana Malakoff telah menerbitkan saham biasa yang kuantitinya agak besar iaitu sebanyak 846,964,002 unit. Melalui polisi pembayaran ini, Malakoff dapat mengenalpasti pemegang saham mereka kerana, polisi jenis akan menetapkan suatu tarikh untuk menyenaraipendek nama-nama pemegang saham yang layak untuk menerima dividen.

Kami mendapati bahawa polisi dividen jenis lebih efektif kerana dapat mengenalpasti pemegang saham yang berkelayakan untuk menerima dividen. Ini kerana Malakoff adalah sebuah syarikat menerbitkan saham biasa dalam kuantiti unit yang banyak.

Alternatif Pembayaran Dividen

Walaubagaimanapun, kami mendapati pihak Makaloff boleh memilih polisi pembayaran dividen yang lain. Terdapat 2 pilihan polisi pembayaran dividen yang lain iaitu.

1. “Stock Dividend”

Melalui polisi jenis ini, syarkat akan menawarkan unit tambahan saham kepada pemegang saham syarikat sedia ada. Ini bermakna tunai yang sepatutunya diterima oleh pemegang saham untuk dividen mereka akan digunakan oleh syarikat bagi tujuan pelaburan lain. Melalui polisi ini, tiada transaksi tunai yang akan dilibatkan. Walaubagaimanapun, harga saham syarikat akan menjadi lebih rendah akibat penambahan unit saham yang telah diberikan kepada pemegang saham sebagai dividen. Ini bersesuaian bagi pelaburan bersifat jangka panjang.

2. “Stock Split”

Polisi jenis ini pula, syarikat akan menambah jumlah saham sedia ada kepada pemegang saham sedia ada. Tiada pembayaran tunai dilibatkan. Perubahan hanya berlaku pada nilai par seunit saham dan juga jumlah bilangan saham. Apabila berlaku “stock split” maka harga saham akan turun mengikut penambahan saham tersebut. Sebagai contoh berlaku “stock split two-for-one” berlaku dimana 1 unit saham akan ditambah dengan 1 unit saham lagi, maka harga seunit saham RM1 akan dibahagi dengan 2 unit saham iaitu RM0.50 seunit. Kelebihan “stock split” ini ialah pemegang saham masih lagi mempunyai kepentingan di dalam syarikat tersebut sekiranya pemegang saham tersebut menjual sebahagian saham yang didapati dari “stock split” sahaja sebagai pembayaran dividen.

Alternatif yang boleh dipilih oleh Malakoff Bhd bagi pemilihan polisi dividen ialah polisi jenis “stock split. Ini kerana polisi jenis ini akan memberi kelebihan kepada pemegang saham kerana jumlah nilai pelaburan yang dilakukan adalah sama dan tidak terjejas akibat “stock split”. Ini dapat memuaskan hati pemegang saham Malakoff Bhd.


1. Prof. Dr. Ansary Ahmed et. al. (2007). Open University Malaysia:BBPW3203 Financial Management II. Kuala Lumpur. Meteor Doc. Sdn. Bhd.



4. Pinches, G.E. (1997). Essentials of Financial Management, (5th Edition). Addison-Wesley.


Filed under Uncategorized

BBSM 1103: Pengurusan Sumber Manusia

Soalan 1

Pengurus Perhubungan Awam

1.0 Deskripsi Tugas Sebagai Pengurus Perhubungan Awam

Deskripsi utama bagi pengurus perhubungan awam ialah merancang dan mengarah program-program yang telah direkabentuk bagi membentuk dan mengekalkan imej sesebuah syarikat. Ia juga kadang-kala meliputi tugasan yang berkenaan dengan kerja amal seperti merancang dan mengarahkan aktiviti bagi mengumul dana bagi tabung-tabung amal, projek khas dan juga bagi organisasi yang tidak berasaskan keuntungan.

2.0 Tugas-Tugas Pengurus Perhubungan Awam

Antara tugas-tugas yang telah dikenalpasti sebagai tugas utama bagi seorang pengurus perhubungan awam ialah:

  1. Mengenalpasti kumpulan sasaran utama pelanggan dan mengenalpsati cara terbaik untuk berkomunikasi dengna mereka.

Tugasan ini adalah tugasan paling utama dan kritikal bagi seseorang pengurus perhubungan awam. Ini kerana sebagai seorang yang berperanan untuk menyebar segala maklumat organisasi yang penting kepada umum, ia adalah menjadi tanggungjawab yang berat bagi seseorang yang memegang jawatan ini. Proses menyebarkan maklumat bukan sahaja dengan menentukan cara yang terbaik dan paling efektif di dalam memastikan mesej yang ingin disampaikan itu dapat difahami dan seterusnya mempengaruhi seseorang itu malah ia juga meliputi dengan tugas paling penting sekali iaitu mengenalpasti kumpulan sasaran utama pelanggan yang ingin disampaikan mesej tersebut.

  1. Membangun dan mengekalkan imej dan identity korporat syarikat yang merangkumi penggunaan logo dan tanda niaga

Imej dan identity korporat sesebuah syarikat itu adalah sangat penting bagi memastikan sesebuah syarikat itu dalam bersaing di dalam pasaran global pada hari ini. Penggunaan logo yang unik seperti logo McDonald’s yang terkenal di serata dunia dapat menjamin syarikat untuk menjamin peneraju tutama di dalam industri tersebut.

  1. Menguruskan bajet yang diperuntukan bagi komunikasi dengan efektif

Sebagai seorang pengurus yang bertanggungjawab di dalam menguruskan urusan berkenaan dengan komunikasi antara organisasi dan pelanggan, seseorang pengurus itu hendaklah bijak di dalam menggunakan bajet yang telah diperuntukan di dalam menjalankan aktiviti-aktiviti yang telah dirancang oleh syarikat.

3.0 Keperluan Ilmu Pengetahuan Pengurus Perhubungan Awam

Sebagai seorang pengurus perhubungan awam yang tugasnya berbeza dengan pengurus-pengurus lain, terdapat beberapa pengetahuan serta ilmu yang harus ada di dalam memegang jawatan ini. Antaranya ialah:

  1. Penguasaan Bahasa Inggeris

Sebagai seorang yang berperanan sebagai jurucakap syarikat, pengurus perhubungan awam perlu mempunyai kemahiran yang baik di dalam pertuturan dan penulisan di dalam bahasa inggeris. Kemahiran dari segi tatabahasa dan penggunaan bahasa inggeris yang sesuai amat kritikal terutama sekiranya syarikat ingin bersaing di dalam pasaran global.

  1. Pengetahuan Tentang Undang-Undang & Kerajaan

Pengurus perhubungan awam juga hendaklah mengetahui tatacara dari segi perundangan sesebuah Negara dimana syarikat itu beroperasi. Kemampuan membina perhubungan yang baik dengan agensi kerajaan dapat menjamin kestabilan syarikat tersebut,

  1. Perkhidmatan Berorietasikan Pelanggan dan Individu

Sebagai cabang utama syarikat di dalam menghubungkan pihak awam dengan syarikat, pengurus perhubungan awam perlulah berkemahiran tinggi di dalam perkhidmatan pelanggan. Ini menjamin kepuasan pelanggan sewaktu berhubungan dengan syarikat terbabit.

4.0 Kebolehan Sebagai Pengurus Perhubungan Awam

  1. Bertutur

Kemahiran bertutur amat diperlukan bagi memegang jawatan ini. Dengan kemahiran bertutur yang tinggi, segala maklumat yang ingin disampaikan kepada pelanggan dapat diterima dengan jelas dan efektif.

  1. Kemahiran Menulis

Kemahiran ini juga amat penting kerana sebagai seorang pengurus kadang-kala terdapat maklumat-maklumat syarikat yang perlu disampaikan melalui penulisan seperti keratin akhbar dan majalah.

  1. Kemahiran Mempengaruhi Orang Lain

Seorang pengurus yang berjaya, kemahiran ini amat diperlukan. Kebolehan mempengaruhi orang lain untuk melakukan sesuatu demi kepentingan syarikat ataupun mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk keluaran syarikat dapat menguntungkan syarikat.

5.0 Keupayaan Yang Diperlukan Sebagai Seorang Pengurus Perhubungan Awam

  1. Peka Terhadap Masalah

Pengurus perhubungan awam perlu peka terhadap masalah yang bakal dihadapi semasa sesuatu tindakan dilakukan. Keupayaan ini tidak seharusnya dapat menyelesaikan masalah itu, tetapi sekurang-kurangnya ia dapat meminimumkan risiko kerugian yang bakal dihadapi oleh syarikat sekiranya masalah itu timbul.

  1. Gaya Pengucapan Lisan

Pertuturan lisan yang lancar dapat membantu pendengar agar dapat memahami mesej yang ingin disampaikan. Keupayaan untuk bertutur dengan penggunaan gaya pengucapan yang bersesuaian dapat membantu pendengar agar memahami idea yang ingin disampaikan.

  1. Keaslian Idea

Keupayaan seseorang pengurus perhubungan awam di dalam menghasilkan sesuatu idea baru yang kreatif amat diperlukan. Inovasi di dalam penyampaian maklumat kepada pelanggan amat penting supaya gaya penyampaian syarikat itu berbeza dengan syarikat lain.

6.0 Aktiviti Kerja Sebagai Seorang Pengurus Perhubungan Awam

Terdapat beberapa aktiviti utama kerja sebagai seorang pengurus pehubungan awam. Antara aktiviti-aktiviti tersebut ialah:

  1. Mendapatkan maklumat

Salah satu aktiviti utama kerja bagi seorang pengurus ialah untuk mendapatkan maklumat. Maklumat yang relevan dengan bidang tugas atau projek yang sedang dibuat dapat diperolehi melalui pemerhatian, kajian dan mendapatkannya dari sumber-sumber lain.

  1. Berkomunikasi dengan Pihak Luar Organisasi

Pengurus perhubungan awam juga bertanggungjawab untuk berkomunikasi dengan pihak luar dari organisasi mereka. Pihak luar ini merangkumi kerajaan, pihak berkepentingan dan juga pelanggan. Pertukaran maklumat dan idea boleh dilakukan melalui telefon, email ataupun surat.

  1. Berfikiran Kreatif

Sebagai seorang pengurus, mereka haruslah berfikiran kreatif di dalam merancang dan juga melaksanakan tugas. Dengan berfikiran kreatif maka kerja yang dilakukan dapat dilakukan dengan baik dan mudah.

7.0 Konteks Tugas Sebagai Seorang Pengurus Perhubungan Awam

Tugas sebagai seorang pengurus perhubungan awam banyak melibatkan komunikasi. Oleh sebab itu konteks tugasnya merangkumi pelbagai aspek. Antaranya ialah:

  1. Perbincangan Bersemuka

Bagi memastikan perjalanan sesuatu projek yang dirancang itu berjalan dengan lancar maka perbincangan bersemuka dengan pekerja bawahan kerap dilakukan. Ini bagi memastikan supaya segala masalah yang dihadapi dapat diselesaikan.

  1. Berhubungan dengan Jabatan

Sebagai jurucakap organisasi, seorang pengurus perhubungan awam haruslah kerap berhubung dengan jabatan lain di dalam organisasi. Ini bagi memastikan segala maklumat yang didapati adalah tepat dan sahih.

  1. Berurusan dengan Pihak Luar Organisasi

Pihak seperti kerajaan, badan bukan kerajaan dan wakil pekerja juga hendaklah diuruskan dengan baik oleh pengurus perhubungan awam. Sesi dialog boleh diadakan sekerap sebulan sekali bagi memastikan nama baik organisasi dapat dijaga.

8.0 Gaya Kerja Seorang Pengurus Perhubungan Awam

Antara gaya kerja yang perlu ada sebagai seorang pengurus perhubungan awam ialah:

  1. Gaya Kepimpinan

Sebagai seorang pengurus gaya kepimpinan adalah sangat penting. Kebolehan untuk memimpin, mengarah dan mengetuai adalah sangat penting bagi seorang pengurus perhubungan awam. Ini kerana kebanyakan tugasan yang dilakukan secara berpasukan.

  1. Bekerjasama

Sikap ingin bekerjasama dengna pihak lain amat diperlukan sebagai seorang pengurus perhubungan awam. Ini supaya segala apa perancangan yang dirancang dapat dilaksanakan dengan sempurna.

  1. Innovasi

Pekerjaan sebagai seorang pengurus perhubungan awam memerlukan kreativiti dan inovasi yang tinggi di dalam melaksanakan tugas. Ini supaya idea-idea baru dapat dihasilkan dan supaya segala perancangan dapat dijalankan dengan sempurna.

9.0 Spesifikasi Kerja sebagai Pengurus Perhubungan Awam

Tugas sebagai pengurus perhubungan awam ini haruslah digalas oleh seorang yang berpengalaman di dalam bidang komunikasi. Graduan dalam bidang komunikasi massa adalah antara calon yang terbaik bagi mengisi jawatan ini. Bagi memastikan peranan ini dilaksanakan dengan baik seorang yang bepengalaman juga amat diperlukan. Ini kerana tugas sebagai seorang pengurus perhubungan awam ini meliputi skop pekerjaan yang luas. Antaranya ialah kordinasi, menyelia dan mengurus. Kebolehan berkomunikasi dengan baik juga amat diperlukan bagi tugas ini.

Orang yang berminat dengan tugas ini juga haruslah memiliki bentuk fizikal yang sihat dan menarik. Ini kerana tugas pengurus perhubungan awam ini banyak melibatkan kerja di luar waktu pejabat. Penampilan yang menarik juga adalah satu kelebihan bagi calon untuk jawatan ini kerana sebagai seorang pengurus perhubungan awam banyak urusan harus dilakukan dengan pihak luar organisasi.

Soalan 2

Di bawah Akta Kumpulan Wang Simpanan Pekerja 19, semua pekerja dan majikan diwajibkan mencarum sebanyak sejumlah 11% (pekerja) dan 12% (majikan) daripada jumlah pendapatan pekerja terbabit setiap bulan. Wang caruman ini akan disimpan ke dalam 3 akaun yang berasingan iaitu akaun 1, akaun 2 dan akaun 3. Pembahagian caruman bulanan ke dalam ketiga-tiga akaun ini adalah seperti berikut:

1. Akaun 1 – 60% dari caruman bulanan

2. Akaun 2 – 30% dari caruman bulanan

3. Akaun 3 – 10% dari caruman bulanan

Akaun 1 adalah akaun simpanan yang hanya boleh dikeluarkan apabila umur pencarum genap 55 tahun iaitu umur persaraan wajib. Duit simpanan di dalam akaun 1 ini adalah 60% dari caruman bulanan pencarum. Peratusan yang besar bagi akaun 1 ini ialah untuk memastikan supaya jumlah simpanan tunai pencarum adalah mencukupi apabila mencapai umur persaraan wajib. Walaupun wang di akaun 1 ini hanya boleh dikeluarkan pada usia pencarum genap 55 tahun, akan tetapi pencarum boleh mengeluarkan sejumlah simpanan yang ditetapkan untuk membuat pelaburan. Ini sebagai penambahan nilai tunai dari simpanan pencarum.

Bagi akaun 2 pula, pengeluaran hanya dibenarkan untuk pembiayaan pembelian rumah, pembiayaan pendidikan bagi pencarum atau anak-anak yang sah dari segi undang-undang pencarum dan juga sebagai pengeluaran awalan apabila umur pencarum mencapai 50 tahun. Kemudahan pengeluaran ini adalah untuk memastikan pencarum membuat persediaan awal seperti membeli rumah atau membiayai pendidikan anak-anak sebelum bersara.

Akaun 3 pula adalah simpanan 10% dari caruman bulanan ahli ke dalam simpanan KWSP mereka. Kegunaan akaun 3 ini ialah untuk kegunaan pembayaran kos kesihatan pencarum yang tidak ditanggung oleh majikan. Antara kos-kos kesihatan yang layak untuk menggunakan wang di dalam akaun 3 ini adalah perbelanjaan seperti:

1) Kos rawatan/perubatan/pembedahan

2) Peralatan seperti kaki palsu

3) Kerusi roda dan peralatan lain yang diluluskan oleh KWSP.

Bermula 1 Januari 2002, KWSP telah mwujudkan akaun 4 iaitu akaun yang diperkenalkan bagi ahli KWSP yang memilih skim bayaran bulan. Skim bayaran bulanan ini terbuka dan layak dianggotai oleh Ahli yang belum mencapai umur 55 tahun dengan memindahkan sekurang-kurangnya 50% daripada simpanan dalam Akaun I ke Akaun 4 yang akan diwujudkan dan setiap tahun selepas itu, 50% daripada caruman yang dikreditkan ke dalam Akaun I akan dipindahkan ke Akaun 4 berkenaan. Tujuan utama pengwujudan akaun 4 ini adalah untuk memberi jaminan kewangan kepada ahli KWSP dengan mendapatkan bayaran bulanan secara tetap sama seperti dengan konsep pencen.

Sebagai seorang pengurus sumber manusia, sememangnya tidak akan terlibat secara langsung dengan pengeluaran caruman KWSP pekerja. Tetapi, bantuan boleh diberkan kepada pekerja yang ingin membuat pengeluaran caruman KWSP. Khidmat nasihat adalah salah satu bantuan yang boleh diberikan kepada pekerja sekiranya mereka ingin mengeluarkan wang dari akaun 2 KWSP mereka.

Pengurus sumber manusia juga boleh menyediakan surat sokongan terhadap pekerja mereka yang ingin membuat pengeluaran wang KWSP dengan memberi surat sokongan terhadap pengeluaran mereka. Memperkenalkan kenalan di KWSP kepada pekerja juga dapat membantu pekerja di dalam membantu mereka untuk mengeluarkan caruman. Penyediaan senarai semak bagi dokumen yang diperlukan semasa membuat pengeluaran KWSP juga boleh disediakan oleh pengurus sumber manusia bagi memastikan pekerja mereka tidak menghadapi kesulitan di dalam urusan pengeluaran wang simpanan mereka.



4. Prof. Dr. Ansary Ahmad et. al. (2006). Open University Malaysia: Learning Skills for Open Distance Learners. Kuala Lumpur. Meteor Doc. Sdn Bhd.

5. Mohmad Yazam Sharif et. al. (2001). Asas Pengurusan Manusia: Pendekatan Proses. Kuala Lumpur. Utusan Publications and Distributors Sdn. Bhd

Leave a comment

Filed under Uncategorized

BBFM2104 Pengurusan Kewangan 1

Soalan 1

A. Sesebuah perniagaan kecil dapat memaksimakan keuntungannya sekiranya ia ditubuhkan sebagai sebuah syarikat. Ini kerana dengan menjadikan sebuah syarikat, sesebuah perniagaan itu dapat memperbesarkan skop perniagaannya. Ini disebabkan oleh beberapa faktor. Faktor-faktor tersebut ialah:

    1. Liabiliti Terhad

Tanggungan liabiliti yang ditanggung oleh pemilik sesebuah syarikat adalah terhad. Ia bergantung kepada modal yang disumbangkan oleh pemilik berkenaan sahaja.

    1. Perniagaan bersifat berterusan

Jangka hayat sesebuah syarikat adalah berterusan selagi syarikat berkenaan masih mempunyai modal. Ini kerana sesebuah syarikat tidak akan tamat operasi walaupun pemiliknya meninggal dunia.

    1. Modal yang besar/banyak

sesebuah perniagaan boleh memajukan dan memaksimakan keuntungannya kerana ia boleh mendapatkan suntikan modal dengan penjualan saham syarikat. Saham-saham bolehlah diterbitkan kepada orang awam atau kepada syarikat-syarikat lain yang berminat. Ini secara tidak langsung menyuntik modal perniagaan sesebuah syarikat itu dari sebuah perniagaan kecil yang hanya bergantung kepada wang dari pemiliknya.

    1. Pemilikan mudah bertukar milik

Melalui penubuhan syarikat, pemilikan syarikat itu mudah bertukar sekiranya pemilik atau pemegang saham sudah tidak berminat untuk meneruskan pemilikannya. Saham tersebut boleh dijual kepada pihak yang berminat.

B (i)


Memperoleh dan menggunakan dana syarikat dan memastikan dana tersebut dapat memaksimumkan nilai dan keuntungan syarikat. Selain itu, pengurus syarikat bertanggunjawab membuat keputusan-keputusan penting terutamanya perlaburan dalam asset syarikat dan bagaimana asset tersebut mendapat pembiayaian. Dalam pada itu, dia juga perlu memikirkan cara terbaik untuk mengurus sumber-sumber syarikat seperti pekerja, mesin, bangunan dan kelengkapan.


1) Membuat keputusan-keputusan perlaburan dan pembiayaan jangka pendek dan jangka panjang

Perkembangan syarikat yang pesat dapat dilihat melalui peningkatan jualan syarikat secara mendadak. Peningkatan jualan ini memerlukan perlaburan tambahan dalam bentuk inventori dan asset-aset tetap seperti loji dan peralatan. Justeru itu, pengurus kewangan harus menentukan jenis dan kuantiti asset yang perlu dibeli dalam jangka masa pendek dan jangka masa panjang. Pada masa yang sama, dia juga perlu memikirkan cara terbaik untuk membiayai perlaburan asset tersebut. Contohnya, adakah syarikat mempunyai sumber kewangan yang mencukupi untuk membeli asset yang diperlukan tersebut. Perlukan syarikat menggunakan pinjaman atau ekuiti bagi membiayai pembelian asset tersebut Apakah impliksi penggunaan hutang jangka pendek atau jangka panjang?

2) Membuat perancangan dan ramalan kewangan

Pengurus kewangan seharusnya membuat perancangan untuk masa hadapan syarikat. Oleh itu, pengurus kewangan perlu bekerjasama dengan pengurus-pengurus dari jabatan-jabatan yang lain dalam syarikat agar perancangan strategik keseluruhan syarikat dapat dilaksanakan bersama. Contohnya, pengurus kewangan membuat ramalan keperluan tunai pada masa hadapan. Dengan adanya perancangan yang cekap pengurus kewangan boleh menganggarkan keperluan tunai syarikat pada masa hadapan.

3) Kawalan Dan Koordinasi

Pengurus kewangan seharusnya berinteraksi dan bekerjasama dengan pengurus-pengurus lain bagi memastikan syarikat beroperasi dengan cekap. Kawalan dan koordinasi yang dijalankan oleh pengurus kewangan adalah penting, terutamanya di dalam syarikat besar yang mempunyai banyak jabatan supaya matlamat organisasi dapat dicapai bersama. Sebagai contohnya, di dalam pengambilan pekerja baru di dalam syarikat, pengurus kewangan akan berhubung dengan pengurus di bahagian sumber manusia bagi memilih calon-calon yang berkelayakan bagi mengisi sesuatu jawatan yang ditawarkan.

4) Berurusan Di Pasaran Saham

Pengurus kewangan turut berperanan di dalam berurusan di pasaran wang dan pasaran modal. Pasaran wang ialah pasaran yang mengendalikan jualan dan belian sekuriti jangka pendek yang mempunyai tempoh matang kurang daripada satu tahun. Sekuriti dalam pasaran wang adalah mempunyai risiko mungkir yang rendah. Manakala pasaran modal ialah pasaran yang mengendalikan jualan dan belian sekuriti jangka panjang yang mempunyai tempoh matang melebihi satu tahun. Sekuriti ini mempunyai risiko yang tinggi kerana sifat jangka yang panjangnya. Oleh yang demikian, pengurus kewangan harus mengikuti perkembangan pasaran kewangan untuk membolehkannya membuat keputusan pembiayaan yang cekap dan berkesan.

B (ii) Profil Pengurus Kewangan di Malaysia

Tan Sri Dato’Sri Dr.Zeti Akhtar Aziz

Dr.Zeti Akhtar Aziz, warganegara Malaysia dan berusia 59 tahun. Beliau merupakan Gabenor Bank Negara Malaysia (BNM) semenjak Mei 2000 hingga sekarang. Beliau telah memperoleh Ijazah Sarjana Muda Ekonomi (Kepujian) dari Universiti Malaya dan Ijazah Doktor Falsafah dari University of Pennsylvania, USA, dengan pengkhususan dalam bidang monetari dan ekonomi antarabangsa.

Dr.Zeti menyertai Jabatan Ekonomi BNM pada tahun 1985 dan dilantik sebagai Setiausaha kepada Lembaga Pengarah BNM pada tahun 1987. Dalam tahun 1989, beliau telah ditugaskan di Pejabat Perwakilan BNM di London sebagai Ketua Perwakilan. Sekembalinya ke Ibu Pejabat dalam tahun 1994, Dr.Zeti telah dilantik sebagai Ketua Ahli Ekonomi dan Ketua Jabatan Ekonomi.

Pada tahun 1995, beliau telah dilantik sebagai Penolong Gabenor BNM dan kemudiannya dalam tahun 1998 dilantik pula sebagai Timbalan Gabenor BNM. Sebelum menyertai BNM Dr.Zeti telah berkhidmat dengan Pusat Penyelidikan dan Latihan SEACEN dari tahun 1979 hingga 1984 sebagai seorang penyelidik ekonomi berkenaan dengan dasar dan reformasi kewangan di Asia Tenggara.

Dr.Zeti adalah ahli Eksekutif Majlis Tindakan Ekonomi Negara, Pengerusi Credit Guarantee Corporation Malaysia Berhad serta pengarah Khazanah Nasional Berhad. Selain itu, beliau merupakan Pengerusi Institut Bank-Bank Malaysia, Institut Insurans Malaysia, Lembaga Perkhidmatan Kewangan Luar Pesisir Labuan, Pusat Penyelidikan dan Latihan SEACEN, Yayasan Sultan Iskandar dan Yayasan Temenggong Abdul Rahman.

Soalan 2

  1. i. Penyata Pendapatan (sila lihat lampiran i)

Ia mengukur pencapaian operasi syarikat untuk sesuatu tempoh yang selalunya ialah 1 tahun.

Penyata pendapatan bag Maxis Berhad dimulakan dengan hasil jualan bagi tahun 2005

Hasil Jualan ini ditolak dengan kos jualan(kos barang dijual) bagi mendapatkan keuntungan kasar syarikat.

Untung kasar ini ditolak dengan belanja operasi syarikat bagi mendapatkan Untung operasi. Untung operasi ini juga dikenali sebagai untung sebelum faedah atau cukai

Kos kewangan seperti belanja faedah akan ditolak dengan untung operasi bagi mendapatkan untung sebelum cukai.

Kemudian untung sebelum cukai ini akan ditolak dengan cukai sebanyak RM839,836,000 bagi mendapatkan untung selepas cukai iaitu sebanyak RM1,639,739,000.

ii. Lembaran Imbangan (sila lihat lampiran 2)

Lembaran imbangan meringkaskan kedudukan syarikat pada satu tempoh masa tertentu. Ia menunjukan akaun-akaun asset, liability dan ekuiti syarikat. Melalui lembaran imbangan ini, ia mengimbangkan asset syarikat dengan pembiayaannya sama ada dari pemiutang(liability) atau pun pemengang saham/pemilik(ekuiti).

Bagi Maxis Berhad, jumlah asset syarikat bagi tahun berakhir 31 Disember 2005 ialah RM1,011,967,900. Ia diimbangkan dengan jumlah liability syarikat yang berjumlah RM3, 797,189,000 dan ekuiti syarikat yang berjumlah RM6, 322, 490,000.

ii. Penyata Pendapatan Tertahan

Penyata ini menunjukkan bagaimana akaun pendapatan tertahan atas lembaran imbangan diselaraskan. Ia diselaraskan antara dua tarikh lembangan yang berbeza. Ia menyelarasakan untung bersih yang dicapai sepanjang tempoh dan sebarang dividen yang dibayar dengna pengan perubahan tertahan antara awal dan akhir tahun.

Contoh syarikat ABC bermula dengan pendapat tertahan sebanyak RM10,000 pada 31 Disember 2003 atau 1 Januari 2004 dan untung selepas cukai sebanyak RM3,000( data diambil dari penyata pendapatan). Dari keuntungan ini syarikat membayar dividen saham keutamaan sebanyak RM500 dan saham biasa RM1,000. Dengan ini, pendapatan tertahan syarikat meningkat dari RM10,000 kepada RM11,500 pada 31 Disember 2004.

Syarikat ABC

Penyata Pendapatan Tertahan

Bagi tahun berakhir 31 Disember 2004

Pendapatan tertahan, 1 Januari 2004 RM10,000

+ Untung bersih (sepanjang tahun 2004) RM3,000

– Dividen dibayar (sepanjang tahun 2004)

Saham Keutamaan RM500

Saham Biasa RM1,000

Jumlah dividen dibayar RM1,500

Pendapat Tertahan, 31 Disember 2004 RM11,500

iv. Penyata Aliran Tunai (sila lihat lampiran 3)

Penyata ini menunjukkan bagaimana aktiviti-aktiviti syarikat seperti operasi, pembiayaan, dan pelaburan mempengaruhi kedudukan tunai dan sekuriti boleh pasar syarikat. Ia meringkaskan aliran tunai sepanjang satu tempoh masa yang lazimnya bagi tahun berakhir. Data diambil dari lembaran imbangan dan penyata pendapatan.

Ia membantu pengurus kewangan untuk menilai kebolehan syarikat menghasilkan alirang tunai yang positif dan menilai kebolehan syarikat untuk menjelaskan hutang, membayar dividend an memberi pinjaman.

Ia terbahagi kepada 3 aktiviti utama di dalam penyata ini iaitu

1. aktiviti operasi (merujuk kepada aktiviti yang berhubung secara langsung dengan pengeluaran produk dan jualan dan perkhidmatan syarikat seperti upah, gaji, belanja sewa/utility dan jualan/belian barang.)

2. aktiviti pelaburan (aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan belian dan jualan asset jangka panjang seperti pembelian dan penjualan asset tetap, pembelian saham dan bon serta memberi pinjaman kepad entity lain)

3. aktiviti pembiayaan (aktiviti yang berkaitan dengan liability semasa dan jangka panjang dan ekuiti pemilik seperti pembayaran semula pinjaman jangka pendek dan jangka panjang dan pembelian semula saham)

  1. Kami telah memilih laporan penyata kewangan bagi Maxis Bhd bagi tahun berakhir 31 Disember 2006 sebagai rujukan bagi tugasan ini. Kesemua angka diringkaskan kepada RM”000 juta.

i. Nisbah Hutang

nisbah ini mengukur peratusan jumlah asset yang dibiayai dengan hutang


Jumlah Liabiliti

Jumlah Aset





Purata industri = 64.56%

Ulasan: Nibah hutang Maxis Bhd yang berjumlah 37.5% iaitu kurang dari purata industri yang berjumlah 64.56% menunjukkan bahawa nisbah Maxis adalah rendah dan ini memberikan Maxis lebih tinggi perlindungan kerugian pemiutang. Pemiutang juga yakin memberi pembiayaan atau pinjaman kepada Maxis berbading syarikat-syarikat lain kerana nisbah hutang Maxis adalah rendah berbanding dengan purata industri. Dari segi pengurusan Maxis pula, kita dapat menggangap bahawa mereka gemar menerbitkan ekuiti baru bagi membiayai syarikat.

ii. Nisbah Semasa

Nisbah ini mengukur kemampuan syarikat memenuhi tuntutan pinjaman jangka dengan menggunakan asset semasa.

Aset Semasa

Liabiliti semasa




Purata Industri = 0.34

Ulasan: Nisbah semasa Maxis adalah tinggi berbanding dari purata industri menunjukkan keupayaan syarikat untuk menjelaskan hutang jangka pendek dengan asset semasa. Ia menunjukkan bahawa Maxis mempunyai RM1.52 aset semasa untuk menjelaskan liability semasa mereka.

iii. Modal Kerja Bersih

Ia mengukur dana yang dimiliki syarikat dalam menguruskan operasi harian syarikat

Aset Semasa – Liabiliti Semasa

4,164,439 – 2,744,955


Purata Industri = 2,690,000

Ulasan: Modal kerja bersih Maxis adalah lebih rendah daripada purata industri. Ini menunjukkan bahawa Maxis tidak berupaya untuk mnjelaskan hutang jangka pendeknya dan tidak mempunyai dana lebihan di dalam menguruskan operasi harian syarikat.

iv. Nisbah Hutang Ekuiti

Ia mengukur jumlah hutang jangka panjang syarikat dengan setiap ringgit ekuiti


Liabiliti Jangka Panjang

Ekuiti Pemegang Saham





Purata industri= 18.4%

Ulasan: Ini menunjukkan bahawa hutang jangka panjang Maxis sebanyak 17.3% adalah lebih rendah berbanding dengan ekuiti pemegang saham.







6. Profesor Madya Dr. Yusnidah Ibrahim et. all(2006). Open University Malaysia: Pengurusan Kewangan 1 BBFM 2104. Kuala Lumpur. Utusan Publications and Distributors Sdn. Bhd.


Filed under Uncategorized

BBKP 3103 – Business Communication

Soalan 1

Terdapat 3 jenis saluran komunikasi formal di dalam sesuatu organisasi. Sebagai pengurus komunikasi, ketiga-tiga jenis saluran ini haruslah dikenalpasti. 3 jenis saluran komunikasi formal ialah:

  1. Komunikasi secara Menurun (downward communication)

komunikasi jenis merujuk kepada cara komunikasi dari pihak atasan organisasi kepada kakitangan organisasi. Komunikasi ini ada bersifat satu hala di mana arahan diterima tanpa mendengar pendapat dari kakitangan bawahan. Sebagai pengurus komunikasi Balirani Sdn Bhd, penekanan terhadap komunikasi jenis ini harus ditekankan semasa orientasi untuk kakitangan baru. Ini supaya tidak timbul masalah bagi mereka untuk melaksanakan sesuatu arahan dari pihak atasan Balirani. Kebanyakan komunikasi jenis ini dilakukan adalah untuk memastikan supaya matlamat organisasi dapat dicapai melalui dengan menerangkan kepada pekerja kenapa dan bagaimana sesuatu kerja yang dilakukan itu dapat membantu organisasi untuk mencapat matlamatnya.

  1. Komunikasi secara Menaik (upward communication)

komunikasi ini membenarkan pihak atasan untuk mendengar cadangan atau pandangan dari kakitangan bawahannya. Terdapat beberapa cirri-ciri utama bagi komunikasi jenis ini iaitu

i. Hendaklah beroperasi secara berterusan

ii. Penggunaan saluran yang betul (pandangan hendaklah sampai ke pihak pengurusan dengan cara yang betul)

iii. Membabitkan objektif mendengar dan memahami (pihak pengurusan hendaklah adil dalam menilai cadangan pihak bawahan)

iv. Penggunaan kaedah yang berbagai bagi komunikasi menaik (seperti perjumpaan bersemuka)

Komunikasi jenis ini boleh digunakan untuk pekerja baru Balirani Sdn Bhd di dalam mendapat pendapat tentang perkara yang tidak memerlukan proses membuat keputusan yang kritikal diperlukan seperti menentukan tema hari keluarga Balirani ataupun makan malam tahunan Balirani. Komunikasi jenis ini dapat menjana input yang banyak di dalam membantu untuk membuat keputusan.

  1. Komunikasi secara Mendatar (horizontal communication)

komunikasi melibatkan komunikasi dua pekerja di organisasi tersebut. Melalui komunikasi ini, perkongsian maklumat dapat dilaksanakan dengan cara yang tidak formal. Komunikasi jenis ini harus diterapkan semasa orientasi untuk pekerja baru dilakukan oleh Balirani Sdn Bhd. Ini supaya segala maklumat yang diperlukan oleh seorang pekerja baru boleh didapati dengan mudah. Ini dapat memastikan kesinambungan organisasi di dalam mencapai objektif syarikat dapat dicapai. Komunikasi antara dua jabatan yang berlainan pula dikenali sebagai komunikasi melintang (cross communication).

Soalan 2

Terdapat 4 jenis aktiviti komunikasi di dalam sesebuah organisasi. 4 aktiviti komunikasi tersebut ialah:

1. Komunikasi Operasi Dalaman (Internal-operational communication)

Semua komunikasi yang berlaku di dalam kerja yang dilakukan di dalam organisasi dikenali sebagai komunikasi jenis ini. Komunikasi jenis ini adalah penting di dalam melaksanakan operasi dalaman organisasi. Para pekerja juga hendaklah merancang untuk membuat pelan operasi bagi sesuatu kerja. Prosidur untuk melakukan kerja seperti pengauditan, pencetakan dan pembelian bahan mentah hendaklah dilakukan. Komunikasi ini juga merangkumi arahan yang diberikan oleh pengurus kepada pekerja mereka.

2. Komunikasi Operasi Luaran (External-operational communication)

Operasi-operasi organisasi yang disumber-luarkan (outsourcing) seperti pembayaran gaji dan perkhidmatan IT yang dilakukan oleh pihak luar organisasi dikenali sebagai komunikasi operasi luaran. Komunikasi jenis ini tidak terhad kepada komunikasi dengan vendor yang melakukan tugas operasi organisasi sahaja malahan komunikasi dengan pelanggan, pihak awam dan pembekal juga dikategorikan di dalam komunikasi jenis ini. Organisasi harus mengenalpasti cara yang sesuai untuk berkomunikasi dengan pihak luaran organisasi supaya operasi syarikat tidak terjejas.

3. Komunikasi Luaran Tidak Formal (Informal Outside Communication)

Komunikasi antara pekerja syarikat dengan individu luar syarikat dikenali sebagai komunikasi ini. Komen dan pandangan mengenai kerja yang dilakukan dikongsi dengan pihak luar seperti rakan ataupun jiran. Komen yang diluahkan oleh pekerja secara tidak langsung bukan sahaja mewakili pandangan peribadi pekerja tersebut malahan mewakili pandangan syarikat pekerja terbabit. Pihak luaran secara tidak langsung akan memberi reaksi awal mereka terhadap organisasi terbabit. Oleh yang demikian, dalam komunikasi jenis ini, pekerja hendaklah berhati-hati di dalam mengeluarkan pandangan mereka.

4. Komunikasi Personal (Personal Communication)

Tidak semua komunikasi yang berlaku di dalam organisasi bersifat formal. Komunikasi personal adalah salah satu contoh komunikasi yang tidak formal berlaku di dalam organisasi. Komunikasi ini berlaku apabila seorang pekerja berhubung dengan pekerja lain sama ada melalui telefon ataupun emel. Komunikasi ini juga secara tidak langsung dapat menyumbang ke arah kejayaan sesebuah organisasi. Sebagai contoh seorang pekerja baru Balirani Sdn Bhd akan cuba berhubung dengan pekerja lama di dalam usaha untuk mendapatkan maklumat berkenaan dengan sesuatu kerja. Pendirian sesebuah syarikat terhadap komunikasi personal ini juga penting kerana jika syarikat terbabit tidak membenarkan komunikasi jenis ini di pejabat, maka tekanan kerja pekerja syarikat terbabit akan menjadi lebih tinggi dan tegang.

Soalan 3

Terdapat beberapa kepentingan berkomunikasi secara efektif. Antara kepentingan tersebut adalah:

1. Mendapatkan/Menyiapkan Kerja Yang Ingin Dicapai

melalui komunikasi secara efektif, matlamat organisasi itu dapat di capai. Ini kerana dengan komunikasi dengan efektif, organisasi dapat mengenalpasti calon-calon pekerja yang sesuai dengan objektif syarikat. Calon-calon juga dapat menyediakan butiran diri yang komprehensif semasa memohon pekerjaan di organisasi terbabit.

2. Peluang Kenaikan Pangkat

para pekerja juga dapat berpeluang untuk kenaikan pangkat sekiranya berjaya berkomunikasi dengan efektif. Ini kerana pada hari ini, komunikasi adalah salah satu komponen yang penting di dalam organisasi. Kebolehan berkomunikasi dengan efektif adalah satu kelebihan bagi pekerja terbabit.

3. Kepimpinan

Kebolehan memotivasi dan membantu pekerja lain adalah salah satu kebolehan yang dihasilkan melalui komunikasi secara efektif. Keupayaan untuk memimpin individu lain adalah satu kelebihan bagi seorang pekerja di organisasi terbabit.

4. Menjadi Lebih Produktif Semasa Melakukan Kerja

Prestasi kerja seseorang itu lebih baik sekiranya beliau mempunyai kemahiran berkomunikasi yang baik. Kemahiran ini meliputi kemahiran untuk mendengar dengan baik, menulis dengan baik serta kebolehan bercakap dengan jelas. Tidak semua manusia mempunyai kemahiran seperti ini, tetapi sekiranya kemahiran ini dipelajari sudah tentu ia menjadi kelebihan kepada individu tersebut.

5. Membina Perhubungan Yang Baik Dengan Pihak Lain

Kejayaan di dalam perhubungan personal dan perniagaan individu tersebut bergantung kepada kepercayaan, keikhlasan dan sikap hormat-menghormati antara kedua-dua pihak. Berkomunikasi secara efektif dapat membina serta mengekalkan perhubungan yang baik antara individu tersebut dengan pihak yang lain.

6. Memastikan Kejayaan Organisasi Tersebut

Kejayaan sesuatu organisasi itu bergantung kepada kebolehan para pekerja berkomunikasi dengan efektif dengan pihak berkepentingan organisasi tersebut seperti pelanggan. Kebolehan untuk menerangkan mengenai produk keluaran syarikat dengan baik sudah tentu dapat menghasilkan keuntungan kepada organisasi terbabit. Keupayaan untuk menerangkan mengenai produk syarikat terbabit bukanlah hanya terletak pada unit pemasaran sahaja tetapi bagi memastikan kejayaan bagi organisasi tersebut, tanggungjawab ini haruslah dikongsi oleh semua pekerjanya.


1. Yap Khiam Hong(2005). Open University Malaysia: BBKP 3103: Business Communication. Kuala Lumpur. Meteor Doc. Sdn Bhd.

2. Stephen P. Robins(2000). Gelagat Organisasi: Edisi Bahasa Malaysia Edisi Kelapan. Kuala Lumpur. Pearson Education Malaysia Sdn Bhd.

Leave a comment

Filed under Uncategorized

OUMH 1303 – English for Oral Communication

The Four Parenting Style

Assalamualaikum and a warm welcome to everyone. First of all, I would like to thank Dato’ Sri Shahrizat Abdul Jalil, the Honorable Minister of Women and Family Development of Malaysia for joining us on this forum tonight. I’d like to thank the Chairperson as well for giving me an opportunity to lead the forum tonight and also to everyone who’d make it tonight to fill up this hall.

This week we will be discussing a topic that has been discussed by all over and over again. As we know a child’s early education begins at home. So parenting style plays a very important role in shaping a child’s personality. Based on researched, there are a few different style of parenting. I will only highlight on the main parenting style which will be The Four Parenting Style.

Why I choose The Parenting Style as for today topic, it is because a happy family starts from two persons. The two persons that I meant are the father and mother. These two persons are the root and the main key in shaping a happy family. If you spend your free time in library or in local bookstore and looking for parenting books, there will hundreds of a kind of it. However, in today’s speech, I will share with all of us here four main parenting styles. All these four styles can be found in most every parenting book.

Firstly I will elaborate on the first parenting style which is Rejecting/Neglecting Parenting Style. In this style, both parents have set a low on both love and limitations. Love means the care and the thought of a mother and father toward their children and limitations is the limits set by parent for the children. For instance, the limitation is the children need to come home from outing by 7.00 PM and choosing pool of friends. Generally, this style of parenting is well known as uncaring and inadequate to meet the children needs. Some of us will call this parenting style as uninvolved parenting or dismissing parenting. This is because the parents are neither demanding nor responsive of their children and are not interested in any feedback from them. They also usually want the children negative emotions to disappear quickly.

The second parenting style is permissive or indulgent parent. This kind of parent is usually lenient with their children needs and wants. Parents in this style of parenting usually allow a variety of behaviors by their children that some would still be described as immature by them. Permissive or indulgent style of parenting is high in love (relationship) and low on limits (discipline). Parent in this style of parenting will find difficulty in setting up a firm limits. This is why some people say this kind of parenting is inconsistent. However, this kind of parenting is not an abusive or ineffective of parenting. As long the parents know how to suit with the children needs and behaviors, this style may suit with some parents out there.

Authoritative parenting is the third style of parenting that I will talk on. These parents are like a commander in an army troops. This is where parent-to-child communication method is in use. The parents expect that the children to carry out their orders without any question asked. Authoritative parent do not welcome nor appreciate any feedback from their children. Some call this kind of parenting as traditional parenting. The children in this parenting style are live by set and defined rules by their parents. Generally, most children growing up with this kind of parenting style lives in unhappy and non harmony environment. Usually, the children in this parenting style tend to perform better in academics due to their disciplined upbringing but fail in managing their emotional feelings.

The last and the forth parenting style is the democratic or balanced parenting. The parent in this category is high on both love and limitations. This parenting style is based the democratic concept style such as trust and equality. The parent and children are in equal in terms of their dignity, needs and wants. However, the dignity in decision making and responsibility still relied more towards the parents than the children. In large families, where there are more children than adults, parent can be easily been outvoted. However, the parents still have the veto power over decision been made by the children if they think the decision is not worth for. Parent usually expects their children to act in certain manner. While expecting this kind of act from their children, the parents will not impose their authority power but they will welcome any questions from their child. The parent will demonstrate their abilities in responding to the child. A child which grown up in this style of parenting usually appeared to be more lively and their self-confidence is more developed.

For all of us here, parenting is a dynamic and ever-changing process. There will be no single best method of parenting style. It may be vary in different family or even maybe differ in parenting each one of our child. This is because parenting is like a living thing that evolves with and it is unique to the individual who employ it. Research had shown that we will parent our child as how we were parented before. But if we continue learning and keep our mind open to new approach of parenting, for sure we will parent our child in our very own way since we should know what the best is for our child. Remember our child is a gift from God that needs to be guide and coach in correct path. Before ending my speech today, let us ask ourselves which parenting style fit us, only we, as parents have the answer for it. A Wiseman said that the word family derives from the word Father and Mother I Love You.

Thank you,


  1. Dr. Edward Chan (2004). Parenting Styles. Edulink Magazine 1st Issue. Kuala Lumpur: Edulink Marketing.


  1. Ron Huxley (2003). Love & Limits: Achieving a Balance in Parenting. New York. Koga Page.

The speech will be delivered to all staff of Ministry of Women and Family Development of Malaysia in their Weekly Family Forum. The target audiences during this weekly forum were mainly for all staff that already has a family or going to have one soon. There will be no visual presentation to be used along with the speech as speakers are allocated only maximum of seven minutes to deliver their speech. The reason why this speech was chosen is because nowadays most parents have difficulties in parenting and managing their children.


First of all, it is very important to greet and give respect to the host. As for this week forum, the Minister herself will be present. Therefore it is very important that I convey my appreciation and respect to her first and then to the chairperson for giving me an opportunity to speak in front of the forum and lastly to all who attended the weekly forum. The opening remark will be a short one as it is only as a warm gesture in welcoming and a good way for ice breaking.

Before going further, it is very important that I explain about the topic so that audiences will get a clear picture and better understanding of the topic that I am going to talk about. After a brief explanation, then I will start with the rest of the topic.

As a new speaker who is going to speak for the first time in front of a lot of people and especially having a VIP around, having butterfly in the stomach is considered normal. Therefore, I will thorough the speech before it will be delivered to the audience. Preparing short notes and focus on the topic that will be delivered will be my methods in overcoming my nervousness. The most important of all is to practice as it is already known that practice makes perfect.

Non-verbal element plays quite significant in delivering speech. It starts from the physical appearance to emotion expression of the speaker that will be count by the audiences. As there is a saying that first impression always counts, it is important that I emphasize on my physical appearance. So I will be wearing a long sleeves shirt with a necktie as it will be the best fitment to be used as it will portray professional image on the speaker. Furthermore, as there will be a VIP in the forum, it will be good if I look presentable so that the Minister will have interest in listening to the topic that I am going to speech out.

Before delivering the speech, making short notes will be help the speaker in delivering a good and responsive session. There are several ways in making short notes. The speaker may write in all important points that will be point out during delivering the speech. Mind mapping also is well known for making short notes. As for this speech, I will be using mind mapping in making short notes for my speech.

All the four styles of parenting main point will be drawn up into a mind map. Examples of each styles of parenting also will be linked with the main parenting styles respectively. With the mind map, I may recall some important points for each style. While delivering the speech especially during delivering the important point for each style, I will raise my voice and also speak slowly. This is because the main point of each parenting style will be key point in persuading each audience in choosing the right method in parenting their child.

In ending the speech, it is good for the speaker to recap back the topic that was delivered. This is because while delivering the speech, some audience may still did not get the full picture of the topic. As for my speech, I will invite all the audience to ask themselves which of the four parenting styles suits them most since the topic that I am delivering will not determine which parenting style is the best for all parents. I will also quote from a wisdom saying before ending up my topic as I believe it is a best way to make the audience remember the topic that I speech out.



2. Prof. Dr. Ansary Ahmed (2005). Open University Malaysia: English for Oral Communication . Kuala Lumpur. Utusan Publications and Distributors Sdn. Bhd.

Leave a comment

Filed under Uncategorized